PoLEADuj sukces relacji z klientami

Lead Management Tool (LMT) to webowe rozwiązanie klasy CRM, którego główną funkcją jest gromadzenie i zarządzanie danymi na temat obecnych i potencjalnych klientów – tzw.  leadów.  Dane zbierane w LMT pochodzą z różnych kanałów kontaktu z klientem (kampanie marketingowe, formularze kontaktowe, działalność call center, import zewnętrznych baz danych, etc.). Podstawową funkcją rozwiązania jest przetwarzanie otrzymanych danych i ich automatyczna dystrybucja do podmiotów odpowiedzialnych za prawidłową realizację zlecenia zgłoszenia (np. do dealera najlepiej spełniającego potrzeby i oczekiwania określone w zapytaniu. 

Jednakże, posiadając funkcje organizacji, analizy i zarządzania danymi, system dostarcza istotnego wkładu do analiz biznesowych, co stanowi ogromne wsparcie dla projektowania strategii firmy.

Obecnie LMT – autorskie narzędzie MakoLab - zapewnia sprawną obsługę danych ponad 2 milionów klientów Renault na całym świecie.

Szukasz dobrego narzędzia dedykowanego branży samochodowej do zarządzania zapytaniami od klientów?

Opis rozwiązania

Kluczowymi założeniami, na których opiera się LMT są:
  • Obsługa cyklu zgłoszenia (leadu) – rozwiązanie obsługuje proces zmiany statusu lead’u zgodnie z ustalonymi zasadami biznesowymi, które dodatkowo mogą być powiązane z założonym czasem reakcji czy godzinami pracy dealerów.  
  • Wbudowany system komunikacji e-mailowej z klientem, pozwalający monitorować postęp w realizacji zlecenia.
  • Możliwość definiowania zróżnicowanych źródeł pozyskiwania leadów (możliwość ustawienia nieograniczonej liczby kanałów komunikacji)  i typów zapytań.
  • Możliwość przyporządkowywania i dystrybucji leadów wśród różnych marek i do różnych odbiorców.

Aplikacja została wdrożona w takich krajach jak: Indie, kraje strefy GCC (m.in. Arabia Saudyjska, ZEA, Kuwejt czy Irak), Irlandia, Ukraina, Iran oraz Białoruś i Kazachstan.

Aktualnie, całkowita liczba zgromadzonych, przechowywanych i obsługiwanych w systemie leadów Renault przekracza 2 miliony. Sam system pozwala na zarządzanie dużo większą bazą.


Wyróżniające cechy

Aplikacja LMT może być konfigurowana na wiele sposobów dzięki elastycznemu podejściu do tworzenia powiązań pomiędzy ustawieniami systemu (kanały komunikacji, statusy zlecenia, role podmiotów zaangażowanych w proces obsługi leadu, zakresy kompetencji i odpowiedzialności czy  poszczególne pola w bazie danych).

Szeroki wybór narzędzi raportowania pozwala na szybkie generowanie raportów w formie tabel lub wykresów wg wielu kryteriów, m.in. czasu reakcji na zgłoszenie w wybranym salonie dealerskim, konwersji na sprzedaż, lub dla przyjrzenia się ogólnemu statusowi leadów (np. nowe zapytania, aktywne, opóźnione czy zamknięte).  

LMT pozwala na generowanie dowolnych i niestandardowych formularzy ze zdefiniowanych w systemie zestawów pól, które następnie mogą być zaimplementowane w dowolnym miejscu np. na stronie internetowej poprzez Iframe.

LMT na potrzeby Renault zostało w pełni zintegrowane z innym rozwiązaniem autorstwa MakoLab - bazującym na Google Maps Dealer Locatorem, pozwalającym użytkownikowi wybrać preferowanego/najbliższego dealera i do niego bezpośrednio skierować swoje zapytanie.

Przy okazji integracji nie sposób nie wspomnieć o fakcie, że, na niektórych rynkach, LMT zostało połączone z narzędziami klasy CRM, wykorzystywanymi dotychczas lokalnie przez klientów. Mowa tu o rozwiązaniach opartych o Oracle (w przypadku Dubaju) oraz SAP (dla Arabii Saudyjskiej), dla których LMT stanowi jedno ze źródeł danych. Komunikacja obywa się jednak w obie strony, zatem oba istotne w procesach klienta narzędzia pozostają stale aktualizowane.

Stosowne dane, na poziomie całej grupy Renault, wymieniane są także z SalesForce, na podstawie osobnej integracji.

Rozwiązanie LMT obsługuje również webservice typu REST, który pozwala na zachowywanie leadów z zewnętrznych źródeł przy użyciu formatu JSON. Innym przydatnym rozwiązaniem jest webservice SOAP, które pozwala na sortowanie i filtrowanie leadów oraz ich dalsze przesyłanie do innych aplikacji.

 

Interesują Cię rozwiązania dla branży Automotive? Zobacz co jeszcze możemy zrobić dla rozwoju Twojego biznesu.

Nasze wdrożenia Lead Management Tool
Załaduj więcej
Inne rozwiązania z obszaru systemów zarządzania relacjami z klientami
Załaduj więcej
Porozmawiajmy... Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się z nami! Kliknij tutaj
MakoLab biuro
ul. Rzgowska 30
Łódź 93-172

Zadzwoń do nas: +48 42 2392850
Wyślij do nas wiadomość: office[at]makolab.com
MakoLab HQ
ul. Demokratyczna 46
Łódź 93-430

Zadzwoń do nas: +48 42 2392850
Wyślij do nas wiadomość: office[at]makolab.com
MakoLab SA Delivery Center
Al. Racławickie 14
Lublin 20-950

Zadzwoń do nas: +48 532 759 508
Wyślij do nas wiadomość: office[at]makolab.com
MakoLab biuro
117 Avenue Victor Hugo
Boulogne Billancourt 

Appelez nous: +33 1 70 96 00 26
Envoyez-nous un email: paris[at]makolab.com
MakoLab UK. Ltd.
Work.life, 13 Hawley Crescent,
London NW1 8NP

Call us: +44 (0) 203 950 1071
E-mail us: london[at]makolab.com 

MakoLab USA Inc.
2153 S.E. Hawthorne Road, Suite 205
Gainesville, Florida 32641

Zadzwoń do nas: +1 (774) 326-0850
Wyślij do nas wiadomość: info-us[at]makolab.com 

Wyślij nam wiadomość