Od statycznych treści do sterowanych konwersacji: przedstawiamy AvatarSpark. Nowe podejście do cyfrowego zaangażowania
Organizacje nadal inwestują w treści cyfrowe — filmy, dokumentację, sekcje FAQ oraz materiały szkoleniowe. Jednak zaangażowanie w te formaty pozostaje ograniczone. Wskaźniki ukończenia liniowych materiałów wideo zazwyczaj mieszczą się w przedziale 20–30%, natomiast materiały pisemne są często pomijane całkowicie.
Jednocześnie zmieniły się oczekiwania użytkowników. Coraz częściej poszukują oni sterowanych, interaktywnych i spersonalizowanych doświadczeń, które pomagają im szybko dotrzeć do odpowiedzi, bez konieczności poruszania się po złożonych strukturach. Ta zmiana napędza powstanie nowej kategorii rozwiązań — łączącej ustrukturyzowane treści, interaktywność i mierzalne zaangażowanie.
Partnerstwo umożliwiające interaktywną komunikację
MakoLab nawiązał współpracę z NovumSpark, aby wprowadzić AvatarSpark — platformę zaprojektowaną do przekształcania statycznych treści w interaktywne doświadczenia oparte na konwersacji. Zamiast prezentować informacje w ustalonej kolejności, AvatarSpark umożliwia organizacjom prowadzenie użytkowników przez ustrukturyzowane interakcje, dynamicznie dostosowując treść na podstawie ich wyborów.
Od strony internetowej do konwersacji
Doświadczenie AvatarSpark jest osadzone bezpośrednio na stronie internetowej, stając się częścią cyfrowej podróży użytkownika, a nie osobnym narzędziem.
Jak pokazano powyżej, awatar pojawia się jako lekki, nienachalny widget, umożliwiając użytkownikom interakcję wtedy, gdy jest to istotne.
Zamiast przeszukiwać podstrony, użytkownicy mogą natychmiast rozpocząć prowadzoną interakcję.
Szybkie wdrożenie i szerszy dostęp do wiedzy
Jedną z praktycznych zalet AvatarSpark jest szybkość, z jaką treści można wdrożyć i udostępnić.
Wykorzystując AI Creator, organizacje mogą przekształcić:
- dokumentację wewnętrzną
- artykuły z bazy wiedzy
- procedury operacyjne
- materiały produktowe
w ustrukturyzowane, interaktywne doświadczenia w ciągu kilku minut.
Umożliwia to dostęp do informacji, które często są:
- niedostępne na publicznych stronach internetowych
- trudne do odnalezienia w systemach wewnętrznych
- rozproszone w wielu źródłach
W rezultacie AvatarSpark działa nie tylko jako warstwa komunikacyjna, ale również jako ustrukturyzowany interfejs dostępu do wiedzy organizacyjnej, przyspieszając dostęp do istotnych informacji zarówno klientom, jak i pracownikom.
Prowadzone ścieżki zamiast statycznej nawigacji
Po aktywacji interakcja staje się ustrukturyzowana i oparta na decyzjach.
Użytkownikom przedstawiane są jasne opcje — na przykład:
- poznawanie usług
- zrozumienie konkretnych przypadków użycia
- nawiązanie kontaktu
Takie podejście zastępuje:
- złożone ścieżki nawigacyjne
- ogólne strony docelowe
- statyczne struktury FAQ
prowadzonymi ścieżkami dostosowanymi do intencji użytkownika.
Jak działa AvatarSpark
1. Ustrukturyzowany model interakcji
Podstawą AvatarSpark jest drzewo konwersacji, w którym każdy krok odpowiada logicznemu etapowi interakcji.
Użytkownicy przechodzą przez tę strukturę, wybierając odpowiednie opcje, co zapewnia, że:
- treść pozostaje trafna
- unika się zbędnych informacji
- zaangażowanie jest utrzymywane na każdym etapie ścieżki
2. Generowanie treści wspierane przez AI
U podstaw AvatarSpark leży kombinacja komponentów AI, w tym dużych modeli językowych (LLM), które wspierają zarówno generowanie, jak i optymalizację treści.
Te możliwości pozwalają platformie:
- analizować nieustrukturyzowaną treść i wydobywać z niej logiczne struktury
- generować scenariusze konwersacyjne zgodne z intencją użytkownika
- dostosowywać komunikaty pod kątem przejrzystości i zaangażowania
- wspierać ciągłą optymalizację na podstawie danych behawioralnych
Ta warstwa nie zastępuje pracy człowieka, a jedynie ją wzmacnia — umożliwiając szybsze tworzenie treści przy zachowaniu kontroli nad strukturą i przekazem.
3. Wielojęzyczna komunikacja na dużą skalę
AvatarSpark umożliwia tworzenie wielu wariantów językowych w ramach tej samej struktury interakcji.
Pozwala to organizacjom:
- zapewnić spójną komunikację w różnych regionach
- wykorzystywać tę samą strukturę treści z lokalnymi warstwami językowymi
- ograniczyć potrzebę prowadzenia odrębnych procesów produkcyjnych
W połączeniu z automatycznym generowaniem wideo i syntezą głosu znacznie zmniejsza to:
- czas potrzebny na przygotowanie treści wielojęzycznych
- zależność od zewnętrznych zasobów produkcyjnych
- koszty operacyjne związane z lokalizacją
Dla organizacji działających na wielu rynkach oznacza to skalowalne i efektywne podejście do komunikacji wielojęzycznej.
4. Mierzalne zaangażowanie
W przeciwieństwie do tradycyjnych formatów, AvatarSpark zapewnia pełny wgląd w sposób, w jaki użytkownicy interagują z treścią.
Organizacje mogą śledzić:
- którymi ścieżkami podążają użytkownicy
- w którym momencie rezygnują z dalszej interakcji
- jak długo pozostają zaangażowani
- które działania prowadzą do konwersji
Umożliwia to przejście od optymalizacji opartej na założeniach do podejmowania decyzji na podstawie danych.
5. Ciągłe doskonalenie
AvatarSpark zawiera Intelligent Optimiser, który analizuje zachowania użytkowników i identyfikuje obszary wymagające poprawy.
Na podstawie rzeczywistych danych z interakcji sugeruje:
- korekty w komunikatach
- uproszczenie złożonych kroków
- usprawnienia w punktach zaangażowania
Tworzy to cykl ciągłego doskonalenia, w którym treść ewoluuje w czasie bez konieczności przeprowadzania pełnych przeprojektowań.
Wpływ na biznes w różnych obszarach działalności
AvatarSpark można wykorzystać w wielu obszarach:
Marketing i sprzedaż
- interaktywne prezentacje produktów
- prowadzona kwalifikacja leadów
- wyższa konwersja i krótszy cykl sprzedaży
Obsługa klienta
- ustrukturyzowane scenariusze FAQ i rozwiązywania problemów
- ograniczenie liczby powtarzalnych zgłoszeń
- szybszy dostęp do odpowiedzi
HR i szkolenia
- ścieżki onboardingowe dopasowane do potrzeb pracowników
- wyższy wskaźnik ukończenia szkoleń
- pełna widoczność poziomu zaangażowania
Te przypadki użycia pokazują wymierne korzyści w zakresie efektywności i skuteczności działań.
Architektura i integracja
AvatarSpark to natywne rozwiązanie webowe o modułowej budowie, dzięki czemu może być bezproblemowo zintegrowane z istniejącym środowiskiem cyfrowym. Z technicznego punktu widzenia platforma składa się z:
- wizualnego silnika przepływu, zarządzającego logiką konwersacji i nawigacją użytkownika
- warstwy generowania mediów, odpowiedzialnej za renderowanie awatara, syntezę głosu i synchronizację elementów wizualnych
- warstwy AI, wspierającej generowanie, strukturyzację i optymalizację treści
- silnika analitycznego, rejestrującego dane o interakcjach i wzorcach zachowań
- warstwy wdrożeniowej, umożliwiającej implementację za pomocą lekkich skryptów lub komponentów webowych
Taka architektura umożliwia:
- szybkie wdrożenie bez konieczności angażowania dużych zasobów programistycznych
- integrację z istniejącymi witrynami, portalami i aplikacjami
- skalowalność w różnych przypadkach użycia i środowiskach
Zapewnia to również, że tworzenie, dostarczanie i optymalizacja treści pozostają rozdzielone, ale wzajemnie połączone, co pozwala organizacjom na szybkie iteracje przy zachowaniu pełnej kontroli.
Bezpieczeństwo i prywatność w fazie projektowania
Wprowadzanie technologii interaktywnych często rodzi pytania dotyczące wykorzystania danych i zgodności z przepisami. AvatarSpark został zaprojektowany z uwzględnieniem tych kwestii.
- Brak profilowania reklamowego i śledzenia między witrynami
- Anonimowe identyfikatory sesji (domyślnie brak danych osobowych)
- Dane techniczne ograniczone do celów bezpieczeństwa i diagnostyki
- Dane przechowywane i przetwarzane zgodnie z regulacjami UE (RODO)
- Jasny podział ról między operatorem witryny a dostawcą platformy
Dane techniczne, takie jak adres IP (w skróconej formie), informacje o urządzeniu oraz logi zdarzeń, są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z bezpieczeństwem, integralnością oraz wydajnością usługi, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.
Co istotne:
- właściciel witryny pozostaje administratorem danych o interakcjach użytkowników w swoim środowisku
- AvatarSpark działa jako procesor danych w odpowiednich przypadkach, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych
- Dzięki temu wdrożenia pozostają zgodne z przepisami, przy jednoczesnym zachowaniu pełnej przejrzystości i kontroli.
Dodatkowo AvatarSpark został zaprojektowany z wyraźnym rozdzieleniem odpowiedzialności za dostarczanie treści i przetwarzanie danych. Platforma działa w oparciu o zdefiniowany model administrator–procesor, zapewniając organizacjom kontrolę nad danymi o interakcjach użytkowników w ich własnych środowiskach. Mechanizmy techniczne, takie jak anonimizowane identyfikatory sesji, ograniczony czas przechowywania danych oraz wyłącznie funkcjonalne technologie przechowywania danych (np. pliki cookie wykorzystywane tylko w celach operacyjnych), dodatkowo wspierają zgodność z regulacjami dotyczącymi prywatności, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej wydajności usługi.
Wartość partnerstwa
Współpraca między MakoLab i NovumSpark łączy komplementarne kompetencje.
NovumSpark zapewnia:
- platformę AvatarSpark
- know-how w zakresie interaktywnej komunikacji z wykorzystaniem awatarów
MakoLab zapewnia:
- integrację z istniejącymi ekosystemami cyfrowymi
- dopasowanie do procesów biznesowych i ścieżek użytkownika
- doświadczenie w różnych branżach i środowiskach korporacyjnych
Dzięki temu AvatarSpark jest nie tylko wdrożony technicznie, ale również dostosowany do mierzalnych celów biznesowych.
Perspektywy
Co dalej
Przejście od statycznych treści do interaktywnych doświadczeń zyskuje na znaczeniu w wielu branżach.
- AvatarSpark odzwierciedla szerszą transformację:
- od komunikacji liniowej do interakcji prowadzonej krok po kroku
- od ograniczonej widoczności do mierzalnego zaangażowania
- od statycznych materiałów do treści stale optymalizowanych
Dla organizacji, które chcą zwiększyć zaangażowanie cyfrowe, zachowując jednocześnie kontrolę, skalowalność i zgodność z przepisami, jest to praktyczne i skalowalne podejście.
Martin Kanaan
Dyrektor ds. marketingu i business development
