MakoLab na eTail Germany 2022

Warto podkreślić, że eTail Germany nie jest masowym wydarzeniem – uczestniczyło w nim około dwustu pięćdziesięciu osób. Istotne jest jednak to, że większość z nich to osoby decyzyjne, co ma bezpośredni wpływ na jakość toczących się tam rozmów. Od dawna budujemy i rozwijamy swoje kompetencje w zakresie e-commerce oraz powiązanych usług wsparcia, a w tym roku staliśmy się także oficjalnym partnerem biznesowym Shopware. Mając to na uwadze, zdecydowaliśmy się wybrać do Berlina jako jeden z dwudziestu pięciu wystawców eTail.

Zainwestowaliśmy czas przed wyjazdem, aby jak najlepiej go wykorzystać – kontaktowaliśmy się z innymi uczestnikami, tak by być przygotowani do rozmów z potencjalnymi klientami o ich konkretnych potrzebach i przedstawienia im podczas wydarzenia odpowiednio dopasowanych koncepcji i rozwiązań. Wśród odwiedzających stoisko MakoLab znaleźli się przedstawiciele firm odpowiedzialnych za rozwój platform e-commerce, a także największych graczy z branż środków czystości, higieny i pielęgnacji osobistej, FMCG, mody, napojów oraz optyki, by wymienić tylko kilka z nich. Z wieloma z nich rozmawialiśmy po raz pierwszy.

Jedną z fascynujących prelekcji wygłosił Hannes Weißensteiner, Managing Partner w Artefact Hannes, który poruszył temat rosnącej popularności platform danych klienckich (CDP) w związku z nadchodzącą erą reklamy cyfrowej bez plików cookie. Nie jest tajemnicą, że wykorzystanie danych podmiotów trzecich oraz współpraca z organizacjami, takimi jak dostawcy usług płatniczych, jest znacznie prostsza, gdy własna platforma danych klienckich (CDP) sprzedawcy jest dobrze zorganizowana. Pan Weißensteiner przedstawił wiele przykładów tego, jak może wyglądać „ścieżka” wdrażania CDP oraz dlaczego dobrą praktyką jest budowanie od podstaw platformy solidnej, ujednoliconej i dostępnej dla innych systemów.
Nie ma wątpliwości, że Glassbox, Quantum Metric i Contentsquare to obecnie rozwiązania na czasie — narzędzia wypełniające przestrzeń między ilością a jakością danych. Zamiast tradycyjnego zestawu obejmującego Google Analytics/Google Firebase oraz nagrywarkę ekranu, jak Hotjar czy Crazy Egg, mamy tu do czynienia z nowatorskim podejściem — narzędziami wykraczającymi poza klasyczną analitykę i umożliwiającymi bezprecedensowe zrozumienie doświadczeń klienta.
W związku z narastającymi wyzwaniami wynikającymi z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), coraz więcej firm sięga po kompleksowe usługi zarządzania zgodami, takie jak te oferowane przez Didomi, Usercentrics czy Piwik PRO. W trakcie eTail Stefan Santer z Didomi moderował ciekawą dyskusję panelową na temat integracji kanałów, systemów i aplikacji w celu zapewnienia bezproblemowych zakupów.
Kolejne dwie technologie, które przykuły naszą uwagę, to Empathy.co i Prefixbox. Empathy.co opiera się na sztucznej inteligencji, a obie technologie są promowane jako najlepsze narzędzia do wyszukiwania w e-commerce, dostarczające wyniki w mgnieniu oka. Warto zauważyć, że Prefixbox jest już wykorzystywany przez wiele znanych firm, w tym międzynarodową sieć drogerii Rossmann oraz polskie serwisy eobuwie.pl, aptekamelisa.pl i militaria.pl.

Nasze rozmowy wykraczały poza trendy i przyszłość branży — byliśmy tam również, aby zaprezentować MakoLab i przedstawić nasze pomysły oraz to, co możemy zaoferować w obszarze e-commerce, w tym naszą współpracę z Shopware, a także usługi z zakresu zapewnienia jakości, doświadczenia użytkownika, interfejsu użytkownika, analityki internetowej oraz optymalizacji współczynnika konwersji. Dlatego dla naszych przedstawicieli kluczową grupą uczestników byli menedżerowie odpowiedzialni za wdrażanie rozwiązań e-commerce i cyfrowych na rynku międzynarodowym.

Prawie wszystkie rozmowy przeprowadzone podczas konferencji zaowocowały dalszymi dyskusjami i wciąż trwają, co odzwierciedla fakt, że w naszej branży finalny efekt budowany jest na etapie identyfikacji potrzeb klienta, przygotowania oferty i uzgadniania warunków współpracy — procesach, które często trwają miesiącami.
Jak nasi przedstawiciele podsumowują swoje wrażenia z eTail Germany 2022? W skrócie — po długim okresie funkcjonowania w świecie wirtualnym, powrót do realnych spotkań i rozmów o przyszłych trendach oraz nadchodzących szansach i wyzwaniach czekających naszą branżę był po prostu wyjątkowy.