Wirtualny salon samochodowy to przyszłość branży motoryzacyjnej. Klienci doceniają tego rodzaju rozwiązania nie tylko podczas pandemii.

Szymon Kruba, CEO KRUBAGROUP SP Z O.O.:
Zdecydowanie tak, świat wokół nas zmienia się bardzo dynamicznie; to, co jeszcze kilka lat temu było nowatorskie, dziś jest standardem, a czasem już przeszłością. Zmieniają się także preferencje konsumentów. Stajemy się coraz bardziej wymagający, gdy mowa o produktach, sposobie ich prezentacji i kanałach dystrybucji. E-commerce z miesiąca na miesiąc rozwija się coraz mocniej; dotyczy to również branży motoryzacyjnej. Wejście dealerów w projekty wirtualnych salonów to naturalny, a wręcz niezbędny krok. Nasz wirtualny salon jest wynikiem wielomiesięcznej współpracy z Renault Polska, MakoLab oraz Virtual Car 360. Jesteśmy zadowoleni, że mogliśmy uruchomić ten projekt właśnie teraz i zaoferować naszym klientom bezpieczny zakup wymarzonego samochodu używanego bez wychodzenia z domu.

Tomasz Soszyński, Head of Automotive Software Solutions w MakoLab:
Z uwagi na czasy, w których żyjemy, i związaną z tym potrzebę zachowania dystansu społecznego, kluczowe jest minimalizowanie negatywnego wpływu, jaki obserwujemy na biznes. W wyniku pandemii salony samochodowe musiały zostać zamknięte praktycznie z dnia na dzień, co znacząco ograniczyło dealerom możliwość docierania do klientów w standardowy sposób. Z drugiej strony osoby zainteresowane kupnem samochodu musiały wstrzymać decyzję lub – z powodu braku możliwości obejrzenia auta osobiście czy odbycia jazdy testowej – odłożyć ją w czasie. MakoLab przewidział rozwój kanału sprzedaży samochodów online już dawno, dlatego stworzyliśmy i z sukcesem wdrożyliśmy nowe rozwiązanie wirtualnego salonu dla marek Renault i Dacia oraz ich sieci dealerskiej. To odpowiedź na aktualny trend i zachowania obserwowane również w przypadku innych marek, które – wbrew przeciwnościom – chcą sprzedawać samochody i rozwijać biznes.

Szymon Kruba:
Rzeczywistość i ograniczenia, z jakimi musieliśmy się zmierzyć jako społeczeństwo, znacznie przyspieszyły rozwój sprzedaży. Klienci dokonują większości zakupów za pomocą nowoczesnych narzędzi internetowych.

Tomasz Soszyński:
Pandemia i dystans społeczny wymusiły przemodelowanie sposobu, w jaki ludzie kontaktują się i finalizują zakup samochodu. Większość działań przeniosła się do internetu: od wyszukiwania interesującej oferty, poznawania jej szczegółów poprzez komunikację ze sprzedawcą lub dealerem, aż po finalizację zakupu. Dla niektórych marek standardem stało się także dostarczanie zakupionego samochodu bezpośrednio na wskazaną przez klienta lokalizację, np. do jego domu.

Szymon Kruba:
Wybór odpowiednich narzędzi zapewnia rozwój i stabilność biznesu. Kluczowe czynniki to nowoczesne technologie, jakość i trwałość oraz przyjazna obsługa – zarówno ze strony dealera, jak i klienta. Dotyczy to strony internetowej dealera, sklepu online, wirtualnego salonu, modułów komunikacji, modułów eksportu ofert czy całych zintegrowanych środowisk, takich jak projekt Virtual Car 360.

Tomasz Soszyński:
Sprzedaż przeniosła się do internetu. Kluczowe jest właściwe zaprezentowanie oferty i uczynienie jej wiarygodną. Jeśli sprzedajemy samochód używany, musimy pokazać także drobne usterki wynikające z jego eksploatacji, aby klient wiedział, jaki samochód kupuje. Dzięki narzędziom udostępnionym przez MakoLab, prezentacje w widoku 360° zewnętrza i wnętrza pojazdu można dodatkowo uzupełnić skanami dokumentów certyfikacji i gwarancji, a także dokumentacją z przeglądu stanu technicznego pojazdu przeprowadzonego przez specjalizowaną firmę zewnętrzną. Gdy chodzi o jazdę testową lub chęć obejrzenia samochodu przez klienta, salon musiał się do tego dostosować. Oprócz tradycyjnej jazdy testowej dostępnej w salonie po wcześniejszym umówieniu się z dealerem, można ją także zamówić bezpośrednio do domu lub na wskazaną lokalizację.

Szymon Kruba:
Rozwój i innowacyjność są jednym z filarów naszej organizacji, dlatego sprzedaż za pośrednictwem Wirtualnego Salonu to naturalny krok. VC360 to jedyne tak dopracowane i kompleksowe narzędzie na rynku. Powstawało przez kilka lat dzięki pracy zespołów IT i praktyków sprzedaży z branży motoryzacyjnej. Wybór był więc oczywisty.

Tomasz Soszyński:
Virtual Car 360 to nowoczesne i kompleksowe narzędzie, które pozwala stworzyć profesjonalną ofertę sprzedaży samochodu i opublikować ją na stronie internetowej oraz portalach motoryzacyjnych, takich jak OtoMoto czy Allegro. Główne atuty produktu to standaryzacja prezentacji pojazdu niezależnie od osoby wykonującej zdjęcia, łatwość i szybkość publikacji ofert oraz pełna integracja systemu z bazą EuroTax Glass, co niewątpliwie ułatwia przygotowanie szczegółowego opisu oferty.

Szymon Kruba:
Naszym celem było profesjonalne zaprezentowanie oferty online i dotarcie do osób, które np. ze względu na odległość nie zdecydowałyby się na wizytę w siedzibie naszej firmy. Wyzwaniem i celem było przeniesienie doświadczenia ze stacjonarnego salonu do salonu wirtualnego - miejsca, które klient może odwiedzić bez wstawania z kanapy czy siedząc przy biurku.

Tomasz Soszyński:
Wdrożenie wirtualnego salonu w sieci dealerskiej Renault i Dacia miało na celu przeniesienie tradycyjnej prezentacji samochodu do internetu, stworzenie ustandaryzowanej formy prezentacji oferty oraz skrócenie i uproszczenie procesu tworzenia i publikacji oferty w sieci. Cele te zostały niewątpliwie osiągnięte.

Szymon Kruba:
Oczywiście pierwsze opinie klientów są pozytywne, a transakcje na odległość potwierdzają słuszność obranego kierunku rozwoju firmy. VC360 w tak trudnym dla branży motoryzacyjnej czasie skutecznie wspiera naszą sprzedaż. Wirtualny Salon skutecznie buduje wizerunek naszej firmy jako innowacyjnego i wiarygodnego dealera.

Tomasz Soszyński:
Dzięki wdrożonej nowej formie prezentacji marki Renault i Dacia znacząco się wyróżniły. Ich oferty stały się bardziej rozpoznawalne, co - jak wiemy od dealerów - przełożyło się również na większe zainteresowanie zakupem oferowanych modeli.

Szymon Kruba:
Budując nasz Salon, musieliśmy zaplanować i przygotować specjalne miejsce na studio VC360. Wiemy jednak, że była to dobra inwestycja.

Tomasz Soszyński:
Uruchomienie wirtualnego salonu z wykorzystaniem platformy IT Virtual Car 360 samo w sobie nie było skomplikowanym przedsięwzięciem. W całym procesie kluczowe było zapewnienie odpowiedniego przeszkolenia klienta w zakresie obsługi narzędzi oraz prawidłowej realizacji sesji zdjęciowej. Prezentacje i szkolenia pozwalają sprzedawcy nauczyć się, jak profesjonalnie zrealizować i wyeksponować atuty swojej oferty oraz jak sprawnie umieścić ją w internecie. W najlepszym przypadku od stworzenia do publikacji oferty online mija od 7 do 15 minut.

Szymon Kruba:
Cena rozwiązania zależy od wymagań, ale też od możliwości klienta. VC360 oferuje rozwiązania dla małych dealerów oparte na smartfonie i oprogramowaniu, a taki podstawowy pakiet, umożliwiający wejście w świat wirtualnej sprzedaży samochodów, kosztuje kilka tysięcy. Istnieją też rozwiązania dedykowane firmom z dużym zapasem samochodów, oparte na kilku wariantach wielkości studia stacjonarnego. Dzięki temu każdy dealer może dopasować rozwiązanie do wolumenu sprzedaży i celów przyjętych przez swoją organizację. Jako firma specjalizująca się w sprzedaży samochodów używanych zdecydowaliśmy się na rozwiązanie kompleksowe, obejmujące studio stacjonarne wraz z całym zapleczem software'owym, w tym wirtualny salon i możliwość prezentacji ofert w technologii 360 na stronie importera.

Tomasz Soszyński:
Rozwiązanie Virtual Car 360 ma charakter modułowy - każdy klient może wybrać zarówno elementy fizyczne, jak i urządzenia składające się na cały ekosystem VC360, w zależności od swoich potrzeb i możliwości finansowych. Ta sama zasada dotyczy wyboru funkcjonalności zapewnianych przez system IT wspierający całe rozwiązanie.

Szymon Kruba:
Trzeba jak najszybciej przejść z myślenia offline na myślenie online. Muszą za tym pójść konkretne działania. To zmiana paradygmatu i zmiana strategii działania całych organizacji. Nie musimy wymyślać koła na nowo, ale rozglądać się wokół, patrzeć, jak robią to inni, i korzystać z sprawdzonych i przydatnych narzędzi, takich jak VC360. Kluczem jest jednak zrozumienie świata wokół nas i zmiana sposobu myślenia.

Tomasz Soszyński:
Trzeba zmienić perspektywę i zadbać o swoją obecność online oraz wizerunek w sieci, ponieważ dla wielu klientów pierwszym punktem kontaktu z dealerem jest właśnie internet. Dość trudno zrozumieć "normalną" rzeczywistość codzienności, gdy można pójść do salonu i zobaczyć samochód na żywo. Sytuacja pandemiczna pokazała, że powinniśmy być przygotowani na różne scenariusze i wychodzić do klientów, gdy oni nie mogą przyjść do nas.

Szymon Kruba:
Naszym celem jest wyznaczanie standardów w zakresie jakości dostarczanych samochodów i jakości obsługi. Obecnie skupiamy się na tym, aby zapewnić naszym klientom porównywalne doświadczenie i jakość bez konieczności wizyty w naszym salonie. Klient powinien mieć na ekranie swojego komputera lub smartfona pełny zestaw informacji, umożliwiający podjęcie bezpiecznej decyzji o zakupie.

Szymon Kruba:
Granie do jednej bramki. Dla mnie ważny jest element wspólnego zrozumienia i budowania długoterminowych relacji biznesowych. Poza tym istotne są innowacyjność, stabilność, jakość oraz łatwość użytkowania dostarczanych narzędzi, a także niezawodność całej infrastruktury developerskiej.

Tomasz Soszyński:
Niezwykle ważne jest zrozumienie potrzeb biznesowych naszego klienta oraz konsumenta końcowego. Jesteśmy firmą technologiczną, która od 20 lat aktywnie uczestniczy w realizacji projektów w sektorze motoryzacyjnym. Doświadczenie, które zgromadziliśmy przez te lata, pozwala nam zaproponować idealne rozwiązanie pod względem technologii i funkcjonalności, biorąc pod uwagę wymagania biznesowe i realia rynkowe. Istotne jest również holistyczne spojrzenie na biznes naszego klienta oraz umiejętność krytycznej oceny jego rzeczywistych potrzeb – nie zawsze rozwiązanie, które klient chciałby wdrożyć, będzie dla niego odpowiednie. Naszą rolą jest właściwe zarządzanie procesem transformacji cyfrowej, tak aby klient był zadowolony i osiągał przyjęte cele.