Aplikacja ubezpieczeniowa dla Toyota Insurance Services

Toyota Insurance Services oferuje szeroką gamę produktów ubezpieczeniowych dla pojazdów, dopasowanych do zróżnicowanych potrzeb klientów w całej Europie. Produkty, gwarantowane przez Aioi Nissay Dowa Insurance Europe, obejmują ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, ubezpieczenie autocasco oraz opcje dostosowane do pojazdów nowych i używanych, zapewniając wysoką jakość usług dzięki naprawom wykonywanym przez techników przeszkolonych przez Toyotę. Misją firmy jest podnoszenie mobilności klientów na wyższy poziom przy jednoczesnym promowaniu zrównoważonych praktyk poprzez oferowane usługi ubezpieczeniowe.

Projekt polegał na rozwoju usług ubezpieczeniowych online dla samochodów Toyota i Lexus poprzez zwiększenie sprzedaży spersonalizowanych polis ubezpieczeniowych na krajowych stronach internetowych firmy. Celem klienta było włączenie ubezpieczenia samochodowego w zakup pojazdu, czyniąc go tym samym integralną częścią całego procesu zakupowego. Projekt obejmował również ujednolicenie architektury technicznej i doświadczeń użytkownika na wszystkich krajowych stronach Toyoty i Lexusa, a także integrację aplikacji z innymi systemami, w tym z zewnętrznymi platformami firm ubezpieczeniowych.

Realizacja projektu postawiła przed zespołem MakoLab szereg wyzwań. Pierwszym z nich była integracja szerokiego zakresu systemów na różnych rynkach europejskich. Ze względu na różnorodność tych rynków, a także preferencji i zachowań klientów, stworzenie jednolitego doświadczenia użytkownika okazało się szczególnie złożonym zadaniem. Kluczowe było również zapewnienie, że integracja aplikacji ubezpieczeniowej w żaden sposób nie skomplikuje procesu zakupu pojazdu.

Kolejnym wyzwaniem było zapewnienie, że integracja na stronach producenta będzie konsekwentna i uniwersalna. Jednocześnie powtarzalność rozwiązania miała kluczowe znaczenie dla umożliwienia szybkiego wdrożenia aplikacji na kolejnych rynkach, odpowiednio dostosowanej, bez generowania nadmiernych kosztów integracji.

Równie istotnym aspektem projektu było zbudowanie i wdrożenie odpowiednich środków zapewniających pełne bezpieczeństwo danych klientów.

Naszym celem było zwiększenie liczby sprzedanych polis ubezpieczeniowych poprzez usprawnienie procesu zakupowego na krajowych stronach producentów oraz zapewnienie klientom spersonalizowanych ofert ubezpieczeniowych podczas konfigurowania nowego pojazdu lub wyszukiwania używanego.

Postawiliśmy sobie również za cel rozszerzenie oferty usług obejmujących cały cykl życia pojazdu, co przekłada się na lepszą mobilność klienta oraz redukcję kosztów związanych z posiadaniem i eksploatacją samochodu.

Rozwiązanie obejmowało stworzenie kalkulatora ubezpieczeniowego dla pojazdów Toyota i Lexus oraz jego integrację z krajowymi stronami internetowymi firmy na dwunastu rynkach w Europie. Dzięki temu potencjalni klienci mogą uzyskać wycenę ubezpieczenia samochodowego bezpośrednio podczas konfigurowania swojego pojazdu, co znacząco skraca cały proces i poprawia ogólne doświadczenie użytkownika.

Techniczne aspekty rozwiązania obejmowały integrację różnych poziomów systemu za pomocą interfejsów REST, specyfikacji OpenAPI, biblioteki JavaScript oraz komponentów webowych, co pozwoliło zharmonizować komunikację front-end i back-end z zewnętrznymi dostawcami. Ujednolicenie architektury technicznej i doświadczenia użytkownika zapewnia platformie elastyczność, która jest niezbędna do jej rozwoju na różnych rynkach europejskich.

Jednocześnie wykorzystaliśmy naszą wiedzę branżową oraz rozwiązania techniczne, aby zapewnić możliwość szybkiego wdrażania wysokiej jakości wersji aplikacji na nowych rynkach.

• Toyota wdrożyła rozwiązania ubezpieczeniowe MakoLab dotychczas na 12 rynkach, obejmujących Europę: od Niemiec i Francji po Estonię i Gruzję oraz od Skandynawii po region Morza Śródziemnego
• Kalkulator ubezpieczeniowy MakoLab stał się kluczowym narzędziem wspierającym sprzedaż online, oferując klientom wygodny sposób dostępu do opcji ubezpieczenia samochodowego
• Aplikacja do ubezpieczeń samochodowych MakoLab jest obecnie integralną częścią ścieżki klienta, tworząc bardziej kompleksowe i angażujące customer experience
• Integracja usług związanych z pojazdem i ubezpieczeniem zapewnia klientowi najkorzystniejsze oferty, przynosząc większe oszczędności
• W pełni funkcjonalne rozwiązanie, dostosowane do wymagań nowego rynku, można wdrożyć w ciągu ok. 60 dni