Human interaction design. Jak stworzyć najlepszy projekt UX?

UX to User Experience, ale co z UI czy Web Design? Naturalnie, te pojęcia są ze sobą ściśle powiązane, lecz nieco się różnią, i postawienie znaku równości między nimi byłoby nieuzasadnione. User Interface (czyli UI) to interfejs wraz ze wszystkimi elementami, które pozwalają użytkownikowi na interakcję ze stroną internetową.
Wchodząc w szczegóły, User Experience obejmuje projektowanie architektury informacji, prototypów, interakcji, analizę zachowań użytkowników oraz opracowywanie możliwych scenariuszy, natomiast User Interface dotyczy takich aspektów jak:

• design
• układ (layout)
• typografia
• kolorystyka.

Jak we wszystkich dziedzinach życia, trendy zmieniają się co roku, jednak istnieje kilka złotych zasad, o których warto pamiętać niezależnie od aktualnej mody. Poniżej najważniejsze z nich:

Kluczowym mitem w kontekście User Experience i Usability jest to, że wiele osób porównuje te dwa pojęcia. Jeśli coś stanowi podręcznikowy przykład, nie musi być idealnym rozwiązaniem w realnym świecie. Dlaczego? Wyobraź sobie, że odwiedzasz czarujący, stary zamek, który świadczy o upływie czasu i ciężarze historii. Jak byś się czuł, gdyby został skrupulatnie odrestaurowany? Cały jego urok by zniknął. Podobnie jest z UX i Usability – jeśli wszystko działa perfekcyjnie, nie znaczy to, że Twoi użytkownicy będą aktywni i zaangażowani. Odpowiednia dawka „friction” bywa pożądana!

Ludzie mają tendencję do myślenia, że UX to tylko niewielki etap większego procesu. W rzeczywistości User Experience to odrębna procedura, składająca się ze Strategii (definicji), Projektowania Interakcji i Interfejsu (koncepcji i prototypu), Rozwoju (realizacji) oraz, co równie istotne, Analizy. Warto pamiętać, że wszystkie te elementy są ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają.

Na świecie żyje niemal 8 miliardów ludzi i każdy z nich jest niepowtarzalny… co oznacza, że Ty również! Nasze przyzwyczajenia i skłonności są bardzo indywidualne. Dlatego tak istotna jest analiza ruchu na stronie, badanie person użytkowników i ich zachowań, współprojektowanie, prowadzenie wywiadów w głąb (in-depth interviews) oraz testy użyteczności. Jak powiedział Seth Godin, „użytkownikom nie zależy na Tobie”. Choć troska o nich może wydawać się niewdzięcznym zadaniem, potrafi okazać się wyjątkowo satysfakcjonująca!

Nie działamy w sposób w pełni przemyślany. Chcielibyśmy tak postępować, ale… nic z tego! Nie jesteśmy rozważni – jesteśmy w przewidywalny sposób nieracjonalni. Wygląda na to, że decyzje ludzi kształtują jakieś ukryte siły. Nasza racjonalność jest ograniczona (np. przez presję czasu czy poznawcze limity umysłu), co widać wyraźnie w procesie podejmowania decyzji. Zwykle szukamy szybkiej satysfakcji, a nie optymalnego rozwiązania. Nie jesteśmy przecież Homo Usabilitus!

„Too long; didn’t read” – zabawny mem, prawda? Niezupełnie! Obecnie ludzie nie mają czasu na czytanie długich artykułów, a przynajmniej twierdzą, że są na to zbyt zajęci. Tak czy inaczej, faktem jest, że skanujemy tekst wzrokiem, szukając jedynie najważniejszych informacji. Według badań, użytkownicy przeciętnie zapoznają się z zaledwie 20% treści danej strony. Sytuacja wygląda inaczej, gdy czytamy dla przyjemności i z prawdziwym zainteresowaniem – wtedy jesteśmy w stanie dokładnie przeanalizować tekst. Dlatego strony projektowane z myślą o czytaniu muszą zwiększać chęć dotrwania do końca treści.

Istnieje niezliczona liczba wyników badań potwierdzających skłonność użytkowników do przewijania strony. Dlatego, chcąc zapewnić wysoką jakość treści, warto stosować pewne zasady projektowe. Należą do nich: unikanie tzw. false bottom (fałszywego dna strony), tworzenie opcji przejścia do wybranej sekcji (jump-to), stosowanie sticky navigation, animacji wywoływanych przewijaniem oraz efektu paralaksy. Ponadto warto unikać tzw. scroll hijackingu i upewnić się, że przycisk „wstecz” działa prawidłowo. Proste, prawda?

Widzieliście film „Zapach kobiety”? To już naprawdę lata 90. W 2020 roku o wiele istotniejszy jest „information scent”! Słyszeliście o zasadzie „3 kliknięć do celu”? Ta również pochodzi z dawnych czasów. Obecnie użytkownicy są zazwyczaj gotowi kliknąć nawet 25 razy, zanim „zapach informacji” – wynikający z tego, co widzą i co już wiedzą o danym źródle – stanie się wystarczająco silny.

OK, więc zaprojektowałeś naprawdę piękną stronę internetową. Świetnie, ale co z samym produktem? Czy to coś jedynego w swoim rodzaju? Jeśli tak, jesteś na dobrej drodze do zostania milionerem – ale jeśli nie, oryginalny design po prostu nie wystarczy, by odnieść sukces. W związku z tym, zaczynając nowy projekt, pamiętaj, aby skupić się na funkcjonalności strony (może być przecież również efektowna, prawda?) oraz na innowacyjności samego produktu.

Kolejny przykład z dawnych czasów. Czy wciąż potrzebujemy tego archaicznego standardu składu tekstu, którego głównym celem jest zaprezentowanie formy wizualnej bez odwoływania się do treści niosącej jakiekolwiek znaczenie? Nie, nie potrzebujemy! Wprowadza zamieszanie (piękny projekt bez pełnego kontekstu jest niewystarczający) i nie wpisuje się dobrze w świat zorientowany na UX, w którym wiele elementów musi współdziałać. A więc, do widzenia, stary przyjacielu!

I ostatni, choć nie najmniej istotny mit UX – podejście mobile-first. Nie oznacza to, że powinniśmy ignorować jego znaczenie, ale warto pamiętać, że korzystając z internetu lub aplikacji na smartfonie, napotykamy pewne ograniczenia: mniejsze ekrany niż w przypadku komputerów stacjonarnych (wyświetlają mniej treści, dlatego kluczowe jest uproszczenie), brak urządzeń peryferyjnych (bez klawiatury czy myszki łatwiej o przypadkowe dotknięcie ekranu) oraz wolniejsze połączenie internetowe lub sprzęt o niższych parametrach (dobra wydajność strony ma tu kluczowe znaczenie). Dlatego twórcy stron mobilnych powinni szczególnie dbać o user experience – nikt nie chce przecież przedzierać się przez zaniedbany i frustrujący interfejs.
Potrzebujesz pomocy w opracowaniu najlepszej koncepcji UX dla swojej strony internetowej lub e-commerce? Skontaktuj się z nami!