Outsourcing e-commerce? Nic nie zastąpi kompleksowego rozwiązania MakoLab!

Niezależnie od tego, czy planujesz zbudować platformę od podstaw, czy chcesz usprawnić swój obecny model operacyjny, przekazując całe przedsięwzięcie w outsourcing jednemu dostawcy w postaci software house’u lub agencji, szukasz partnera biznesowego, który poprowadzi i będzie nadzorował cały proces od A do Z – od początkowego audytu, przez development, aż po bieżące wsparcie w promocji Twojej witryny. Twoim zadaniem będzie monitorowanie naszej pracy, przekazywanie informacji zwrotnej i jej akceptowanie.
Postęp technologiczny, logistyka oraz łatwość dostępu sprawiły, że zakupy online są łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Nie ma wątpliwości, że pandemia COVID-19 również przyczyniła się do tego, znacząco przyspieszając rozwój e-commerce. Prognozy wskazują, że sprzedaż internetowa wzrośnie do 2025 roku o niemal jedenaście miliardów dolarów. Zjawisko to od dawna wykracza poza modę, kosmetyki i elektronikę. Obecnie firmy z sektora usług coraz częściej inwestują w e-commerce.
Codziennie powstają nowe sklepy internetowe, a szacunki wskazują, że na świecie istnieje od dwunastu do dwudziestu czterech milionów witryn e-commerce. Oznacza to, że coraz więcej marek konkuruje o klientów w internecie, w efekcie czego zdobycie i utrzymanie użytkowników jest dziś znacznie trudniejsze. To z kolei wymaga większych inwestycji w reklamę cyfrową, co oznacza, że obecność Twojej firmy w internecie oraz jej dalszy rozwój muszą być dokładnie przemyślane – dotyczy to zarówno firm, które dopiero zaczynają działalność online, jak i tych, które już zainwestowały w e-commerce.

Zrozumienie doświadczeń użytkowników i inwestycja w projektowanie UX zdecydowanie się opłacają. Rozpoznanie potrzeb użytkowników i zapewnienie im wysokiej jakości doświadczeń buduje ich lojalność, przekłada się na widoczność marki na rynku, a w efekcie daje przewagę nad konkurencją.
Mówiąc najprościej, UX to wszystko, czego użytkownik doświadcza na danej stronie internetowej. Może się okazać, że rozwiązania zastosowane na Twojej platformie są niejasne. Przykładowo, jeśli wskaźnik porzuceń koszyka na Twojej stronie jest wyższy niż gdzie indziej, być może Twoje produkty nie sprzedają się dlatego, że użytkownicy nie mogą ich znaleźć. Jak możemy Ci w tym pomóc? Audyt UX pozwoli nam zidentyfikować dokładne źródło problemów, a następnie znajdziemy dla nich rozwiązania.

Aż 93% ruchu na stronie internetowej pochodzi z wyszukiwarek, takich jak Google i Bing, przy czym 60% użytkowników klika w trzy pierwsze wyniki wyszukiwania. Obecnie nikt nie kwestionuje znaczenia SEO. Jest jednak pewien haczyk. Chodzi o ponad dwieście czynników wpływających na pozycję w rankingu, które trzeba zoptymalizować, aby dana strona mogła zostać znaleziona w Google. Jeśli znasz te czynniki, oznacza to, że wiesz, jak zoptymalizować stronę i wygenerować więcej ruchu.
Warto pamiętać, że SEO to proces nieustanny, a algorytmy Google mogą zmieniać się z dnia na dzień. Czasy dawnego SEO, gdy teksty pisano z myślą o Googlebocie, odeszły w przeszłość. Obecnie to treść jest królem. Aby strona była właściwie zoptymalizowana, musi zawierać wysokiej jakości treści. Tylko w ten sposób Google zaindeksuje stronę wyżej.

Rozwiązania, które jeszcze niedawno działały bez zarzutu, dziś mogą okazać się niewystarczające. Dodanie nowych funkcji do systemu wydaje się prostą sprawą. W skrócie: pojawia się pomysł/rozwiązanie i wszystko trzeba zaprogramować, aby zaczęło działać. Warto mieć na uwadze, że bardzo rzadko prace programistyczne można rozpocząć „od zaraz”. Jeśli odpowiedni zespół nie zostanie zaangażowany od samego początku w prace koncepcyjne i wyznaczenie zakresu systemu, efektem może być produkt skazany na niepowodzenie.
Budując stronę internetową, systemy płatności ecommerce oraz platformy sprzedażowe, kluczowe jest dostosowanie się do specyfiki danej branży. Następnie następuje cały proces odpowiedniej konfiguracji i obsługi serwisowej.

Zakupy online od dłuższego czasu prężnie rozwijają się również na smartfonach, a wykorzystanie urządzeń mobilnych w tym obszarze będzie w najbliższej przyszłości jeszcze większe. Widać już, że udział sprzedaży online na smartfonach przekracza 60% całego ecommerce. Dalszy wzrost nastąpi w 2022 roku, więc posiadanie strony jedynie przyjaznej urządzeniom mobilnym to już za mało. Czy to nie jest właściwy moment, aby pomyśleć o stworzeniu aplikacji?

Znajomość aktualnych trendów jest niezwykle ważna, ale to nie wszystko. Rozbudowa platformy o nowe funkcjonalności wymaga umiejętności przeprowadzenia audytu, a także wiedzy potrzebnej do sformułowania rekomendacji na podstawie jego wyników i ich wdrożenia. Coraz więcej obszarów wymaga profesjonalnego podejścia, dlatego warto rozważyć outsourcing zadania firmie, która zapewnia usługi ekspertów dysponujących odpowiednio szerokim zakresem kompetencji.
Zlecenie prac programistycznych wyspecjalizowanej firmie pozwala obniżyć koszty, ponieważ będą one dotyczyć wyłącznie pojawiających się potrzeb. Jedną z największych korzyści kompleksowego rozwiązania jest czas, który zaoszczędzisz, nie musząc rekrutować programistów i weryfikować ich umiejętności, nie mówiąc już o zatrudnianiu i przydzielaniu pracowników do planowania, koordynacji projektu, raportowania i testowania.
Decydując się na współpracę z firmą specjalizującą się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań, zlecasz całość zadania jednej organizacji, oszczędzając w ten sposób nie tylko czas, ale w dłuższej perspektywie także pieniądze. MakoLab, dzięki swojej kompleksowej obsłudze, jest firmą, której możesz powierzyć swój biznes. Będziemy go rozwijać krok po kroku. Zaczynamy od audytu obejmującego UX, SEO i analitykę internetową. Następnie przedstawiamy plan drogi do doskonałości wraz z naszymi rekomendacjami. Kolejno wdrażamy i testujemy wszystkie rozwiązania, a na końcu zapewniamy Twojej stronie wsparcie utrzymaniowe oraz dalszą promocję.

MakoLab to digital project house, zespół ekspertów technologicznych realizujących projekty z zakresu transformacji cyfrowej. Jesteśmy firmą zatrudniającą ponad trzysta specjalistów, którzy wykorzystują swoje kompetencje w szerokim zakresie projektów, takich jak budowa kompleksowych rozwiązań webowych, dedykowanych aplikacji biznesowych, aplikacji internetowych oraz platform ecommerce.
Głęboko wierzymy w kompleksowe podejście do sektora ecommerce. Nasi eksperci oraz nasz stos technologiczny pozwalają nam doprowadzić do pomyślnego zakończenia nawet najbardziej wymagające projekty.
Naszymi klientami są firmy prowadzące działalność ecommerce, które potrzebują profesjonalnego wsparcia, aby utrzymać efektywność i sprawność swoich operacji.

Mówiąc precyzyjnie, zaczynamy od audytu UX. Jak sprawdzić, czy wizyty użytkowników w Twoim sklepie kończą się zakupem? Nasi eksperci robią to, analizując każdy zakątek Twojego rozwiązania i weryfikując ścieżki zakupowe użytkowników.
Czy na Twojej stronie jest wiele przycisków, które rzadko lub nigdy nie są klikane? Dowiemy się, czemu tak jest. Nasz audyt obejmuje również kompleksową analizę web analytics i SEO, w ramach której nie tylko dokładnie badamy ruch na Twojej stronie, ale też identyfikujemy, skąd pochodzą Twoi klienci i jakie zakątki internetu przyprowadziły ich do Ciebie. Zdefiniowanie w ten sposób persony marketingowej jest niezwykle przydatne, ponieważ to właśnie tak odzwierciedlamy cechy, zainteresowania i potrzeby klienta lub osoby odwiedzającej Twoją witrynę. Sprawdzamy, skąd pochodzi ruch na Twojej stronie. Czy generują go wyszukiwarki? Media społecznościowe? A może to głównie ruch bezpośredni?

Gdy zidentyfikujemy kanały ruchu, które zapewniają najlepsze wskaźniki konwersji, jesteśmy w stanie analizować i interpretować wszelkiego rodzaju dane. Będzie to istotne dla działań SEO i przyda się przy pozycjonowaniu Twojej strony w Google – jednym z najlepszych źródeł klientów.
W MakoLab współpracujemy z organizacjami działającymi online na rynkach europejskich, dzięki czemu dysponujemy bogatym doświadczeniem i wiedzą, którą oddajemy do Twojej dyspozycji w zakresie promowania Twojego biznesu w danym regionie i języku oraz dostosowywania go do potrzeb Twoich klientów.

Identyfikacja różnych kanałów ruchu, wraz z analizą i interpretacją danych, umożliwia nam także rozpoczęcie prac nad optymalizacją ścieżki konwersji w Twoim ecommerce. Optymalizacja współczynnika konwersji to nieodłączny element marketingu internetowego, który wykorzystujemy, aby przekonać potencjalnych klientów do skorzystania z Twojej oferty. Skupienie się na CRO i bieżąca analiza tego parametru mają kluczowe znaczenie.

Po zakończeniu audytu przedstawiamy nasze rekomendacje dotyczące zmian, które należy wprowadzić na Twojej stronie. Ponieważ działamy kompleksowo, nie musisz się martwić o to, kto je wdroży. MakoLab odpowiada również za ten etap. Robimy znacznie więcej niż tylko rekomendujemy zmiany. Budujemy dla Twojego biznesu kompletne rozwiązanie.
Niezależnie od tego, czy planujesz budowę nowego rozwiązania, czy rozważasz replatforming, będziemy Twoją prawą ręką od początku do końca. Jako partner biznesowy Shopware dysponujemy narzędziami i zespołem, które pozwolą przenieść Twój ecommerce na nowoczesną platformę, która sprzedaje. Więcej informacji o zaletach wyboru Shopware znajdziesz w artykule o nowej platformie cyfrowej, którą MakoLab uruchomił wspólnie z Shopware.
Wdrożenie i rozwój platformy e-commerce to poważne wyzwanie biznesowe. Proces ten wymaga zaangażowania wielu ról, w tym product ownerów, analityków biznesowych, project managerów, deweloperów, testerów i projektantów. Współpracując z MakoLab na zasadzie rozwiązania end-to-end, przekazujesz nam wszystkie te role.

Myśląc o rozwoju swojego biznesu, nie można pominąć żadnego etapu. Nawet jeśli usprawnisz jeden aspekt, może to okazać się niewystarczające.

Jeśli postawisz na UX, wprowadzisz zmiany SEO i skrócisz ścieżkę konwersji, nie jest wcale pewne, że natychmiast zwiększysz sprzedaż i ruch w swoim sklepie. Twój biznes będzie teraz przyjazny użytkownikowi, ale nie będzie nikogo, kto skorzysta z tych usprawnień! Musisz przyciągnąć użytkowników.
Twój zespół ekspertów MakoLab będzie gotowy zająć się każdym aspektem, prowadząc cały proces oraz wdrożenie nowych rozwiązań, które dostosujemy do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.

Współpraca end-to-end z MakoLab trwa również po zbudowaniu i wdrożeniu zalecanych przez nas rozwiązań. Zapewniamy Ci bezpieczeństwo w postaci opieki serwisowej i szybkiej reakcji w przypadku wystąpienia problemu.
Współpracujemy z naszymi klientami na podstawie umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA), w której określamy czas reakcji i rozwiązania problemu od momentu jego zgłoszenia, a także wymagany od nas poziom dostępności. Umowa określa również proces monitorowania i raportowania poziomu usług oraz sposób rejestrowania problemu, jeśli taki wystąpi.
Pamiętaj, że jeśli dostawca nie zawiera z Tobą umowy SLA, oznacza to, że albo nie jest w stanie zagwarantować Ci określonej dostępności swoich usług, albo nie chce tego robić. A od tej dostępności może zależeć samo istnienie Twojej firmy.
Naszym zadaniem jest utrzymywanie, rozwijanie i dostosowywanie Twojego biznesu do zmian w świecie internetu, które – jak wiadomo – zachodzą w zdumiewająco szybkim tempie.

Działamy w oparciu o lejek zakupowy i, idąc z nim ręka w rękę, realizujemy następujące elementy:

• projektowanie i tworzenie rozwiązań B2C i B2B;
• generowanie ruchu oraz przyciąganie klientów najlepiej dopasowanych do Twojego biznesu. Oferujemy wsparcie przede wszystkim w zakresie pozycjonowania, reklam w wynikach wyszukiwania (Google Ads), content marketingu oraz reklamy w mediach społecznościowych;
• wybór najlepszych słów kluczowych, aby zapewnić jak najszybszy wzrost popularności Twojego sklepu oraz jego potencjału sprzedażowego;
• analizę napływającego ruchu, badanie statystyk oraz podłączanie narzędzi do śledzenia użytkowników na Twojej stronie. Będziemy wiedzieć dokładnie, co robią i który etap procesu zakupowego wymaga optymalizacji, a także przeanalizujemy Twój sklep internetowy pod kątem użyteczności i dostępności;
• skupienie się na klientach powracających. Ponowne przyciągnięcie ich to jedna z podstawowych zasad skutecznego marketingu e-commerce. Proces zdobywania i utrzymywania klientów powinien opierać się nie tylko na jednorazowych transakcjach, ale również na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i lojalności wobec marki. Kluczowe jest, aby użytkownicy mieli dobre doświadczenia podczas wizyty w Twojej firmie i byli przekonani, że znaleźli sklep, do którego warto wracać.

Kiedy współpracujemy z Tobą, stajemy się częścią Twojej organizacji.
Działamy kompleksowo. Oznacza to, że analizujemy Twoje działania oraz działania konkurencji, formułujemy strategię, projektujemy UX i UI, wdrażamy oprogramowanie e-commerce oraz wszelkie potrzebne narzędzia, planujemy komunikację, tworzymy treści i prowadzimy marketing efektywnościowy, który przekłada się na sprzedaż. Opracowujemy kompleksowe strategie dla sklepów internetowych, projektując je tak, aby zwiększać zarówno liczbę, jak i wartość transakcji.
Niezależnie od tego, czy planujesz rozwój, czy zmianę platformy, kompetencje MakoLab w zakresie QA, UX, SEO i analityki internetowej sprawiają, że możesz na nas liczyć!