Zredefiniowanie zarządzania cyklem życia pojazdu. Platforma Buyback od MakoLab dla Renault Polska

Rynek samochodów używanych przeżywa rozkwit - wysokie ceny i utrzymująca się inflacja napędzają zmiany w zachowaniach konsumentów. W odpowiedzi na tę transformację powstają narzędzia mające usprawnić zakup i sprzedaż zarówno nowych, jak i używanych pojazdów. Dla czołowych graczy branży motoryzacyjnej remarketing samochodów używanych stał się kluczowym elementem strategii biznesowej. Wiąże się on jednak z szeregiem wyzwań. Konieczne jest zarządzanie ogromnymi ilościami danych, w tym historią serwisową oraz informacjami o stanie technicznym pojazdów. Integracja i analiza tych danych wymagają zaawansowanych rozwiązań technologicznych, które automatyzują procesy i zwiększają efektywność oraz skuteczność na poszczególnych etapach remarketingu i odnawiania pojazdów. Równie istotne jest monitorowanie kolejnych etapów cyklu życia każdego pojazdu, czyli produkcji, pozyskania, odnowienia oraz sprzedaży. 

W MakoLab nieustannie obserwujemy trendy i zmiany zachodzące w sektorze motoryzacyjnym, co daje nam dogłębne zrozumienie wyzwań stojących przed naszymi klientami oraz ich potrzeb. Jednym z takich klientów jest Renault Polska.

Naszą współpracę z Renault Polska nad stworzeniem pierwszej wersji Buyback Management Tool rozpoczęliśmy w 2013 roku. Następnie, wraz z pojawieniem się nowych potrzeb biznesowych, rosnącą liczbą pojazdów obsługiwanych przez system oraz narastającym długiem technologicznym, współpraca była kontynuowana w 2022 roku - tym razem z nowoczesnym zestawem funkcji i modułów dostosowanych do wymagań klienta. Nowa architektura i technologia zaproponowane dla obecnej wersji platformy skutecznie zapewniają jej skalowalność i stabilność, nawet w obliczu stale rosnącej liczby obsługiwanych pojazdów.

Renault Polska nieustannie poszukuje nowych rozwiązań, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom rynku. Firma rozwija narzędzia technologiczne, które usprawnią proces sprzedaży oraz odkupu pojazdów nowych i używanych. Jej strategia koncentruje się na innowacyjnym podejściu do zarządzania cyklem życia pojazdów oraz ich remarketingu.

Branża motoryzacyjna obfituje w wyzwania związane z zarządzaniem pojazdami na każdym etapie ich cyklu życia - od sprzedaży, przez serwisowanie, diagnostykę, wycenę i naprawy, aż po odkup i odsprzedaż. To złożony zestaw procesów, który wymaga zaawansowanych rozwiązań technologicznych umożliwiających integrację danych z wielu źródeł i stworzenie jednolitego systemu wspierającego zarządzanie nie tylko flotami, ale również pojedynczymi pojazdami - od momentu pierwszej rejestracji aż po wycofanie z eksploatacji.

Jednym z głównych wyzwań jest obsługa ogromnych ilości danych pochodzących z wielu źródeł, w tym historii serwisowej każdego pojazdu, informacji o jego stanie technicznym, a także danych rynkowych. Skuteczna integracja i analiza tych danych mają kluczowe znaczenie dla podejmowania trafnych decyzji.

Narzędzie Buyback Management Tool odpowiada za automatyzację procesów. Zarządzanie operacjami takimi jak wycena, rejestracja, serwisowanie i remarketing w sposób ręczny jest czasochłonne i kosztowne. Automatyzacja pozwala skrócić czas realizacji i obniżyć koszty operacyjne.

Równie istotne jest kompleksowe zarządzanie cyklem życia pojazdów. Narzędzia i systemy wspierające każdy etap cyklu życia pojazdu - od produkcji po ostateczne wycofanie z użytkowania - zapewniają płynność operacyjną, zgodność z przepisami prawa oraz spełnienie oczekiwań klientów.

Kolejnym kluczowym aspektem jest integracja różnych systemów zarządzania danymi. Zapewnienie płynnego przepływu informacji między działami i systemami wspiera podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych oraz ułatwia efektywniejsze zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa.

Głównym celem wdrożenia systemu Buyback było stworzenie uniwersalnego narzędzia do zarządzania cyklem życia dużej liczby pojazdów. Zamierzeniem było nie tylko zautomatyzowanie procesów, ale również poprawa doświadczeń klientów Renault. Cel wykraczał poza automatyzację i optymalizację cyklu życia pojazdów używanych i obejmował także usprawnienie sprzedaży samochodów nowych. Dzięki temu Renault Polska może oferować szeroką gamę pojazdów odpowiadającą potrzebom różnych segmentów rynku. Nowo powstała platforma miała stać się miejscem, w którym dane z różnych systemów terenowych są agregowane, przetwarzane i prezentowane użytkownikowi końcowemu w formie przejrzystych raportów i statystyk.

Buyback Management Tool (BMT) to rozwiązanie wspierające wszystkich interesariuszy zaangażowanych w monitorowanie cyklu życia pojazdów, w tym producentów OEM, dealerów, klientów flotowych oraz indywidualnych nabywców. Jako kompleksowe rozwiązanie typu back-end, gromadzi, przechowuje i udostępnia dane w czasie rzeczywistym, obejmując kluczowe obszary biznesowe, takie jak sprzedaż i leasing, dostawy, serwis oraz remarketing.

BMT zapewnia integrację danych oraz optymalizuje procesy związane z odkupem używanych pojazdów i wprowadzaniem nowych samochodów na rynek. Dzięki temu umożliwia bardziej efektywne zarządzanie flotą pojazdów oraz pozwala formułować oferty lepiej dopasowane do potrzeb rynku. System oferuje szeroki zakres modułów wspierających kluczowe operacje, w tym:

• zarządzanie kartami ewidencyjnymi pojazdów: monitorowanie stanu i lokalizacji pojazdów w czasie rzeczywistym;

• tworzenie wycen: generowanie ofert handlowych dla klientów w ramach zautomatyzowanego procesu;

• generowanie raportów: sporządzanie kompleksowych, przejrzystych raportów dotyczących stanu i historii pojazdu;

• zarządzanie kontrolą przedwydaniową (PDI): koordynowanie i monitorowanie kontroli PDI;

• diagnostyka: integracja z systemami diagnostycznymi, umożliwiająca zdalne monitorowanie stanu technicznego pojazdów;

• szacowanie kosztów napraw: kosztorysy generowane są automatycznie na podstawie danych diagnostycznych oraz historii serwisowej pojazdu;

• fakturowanie: zarządzanie procesem fakturowania usług i sprzedaży pojazdów;

• tworzenie pakietów sprzedażowych: konfigurowanie i optymalizacja pakietów sprzedażowych zgodnie z wymaganiami klientów.

Zaprojektowaliśmy BMT tak, aby integrował się i współpracował z innymi kluczowymi systemami zewnętrznymi wykorzystywanymi przez klienta, w tym systemami ERP, CRM oraz systemami zarządzania serwisem. Otwarta architektura oraz zastosowanie standardowych interfejsów API sprawiają, że platforma umożliwia niezakłóconą wymianę danych i integrację z istniejącymi systemami IT.

Buyback Management Tool od MakoLab to najbardziej zaawansowana platforma wspierająca Renault Polska w sprzedaży nowych i używanych pojazdów. Procesy odkupu są obecnie zoptymalizowane pod kątem maksymalnej efektywności i skuteczności.

Automatyzacja i integracja danych sprawiły, że wycena pojazdów i przygotowanie ich do odsprzedaży stały się znacznie szybszym i precyzyjniejszym procesem. Wprowadzenie zaawansowanych narzędzi umożliwiło Renault Polska przeprowadzanie precyzyjnych kalkulacji wartości pojazdów, a integracja szerokiego zakresu danych, w tym historii serwisowej i informacji rynkowych, przyczynia się do bardziej dokładnych wycen pojazdów. Zoptymalizowane wyceny odgrywają istotną rolę w maksymalizacji zysków z odsprzedaży pojazdów, co nie tylko wspiera strategię remarketingową i zwiększa jej skuteczność, ale również umożliwia bardziej wszechstronną obsługę klientów.

Platforma BMT jest centralnym elementem zarządzania cyklem życia pojazdów. Nasz projekt uwzględniał nie tylko procesy odkupu, ale również szerokie wsparcie dla dwóch kluczowych działów, które są często ze sobą ściśle powiązane: sprzedaży samochodów używanych i flotowej. Dzięki kompleksowej integracji danych, system umożliwia optymalizację procesów zarządzania flotą, co przekłada się na zwiększoną efektywność operacyjną. Rozbudowane moduły wspierają kluczowe operacje, w tym zarządzanie kartami historii pojazdów, tworzenie ofert, generowanie raportów, zarządzanie PDI, diagnostykę, szacowanie kosztów naprawy, fakturowanie oraz tworzenie pakietów sprzedażowych.

Zaprojektowany, aby dostosowywać się do szybko zmieniających się wymagań rynku i zwiększać satysfakcję klientów, BMT wzmacnia pozycję Renault Polska jako lidera innowacyjnych rozwiązań na rynku motoryzacyjnym.

Renault Polska odnotowało znaczący wzrost operacyjny i efektywności w wyniku wdrożenia Buyback Management Tool.

• 10 000+ aktywnych pojazdów
• 50 000+ zarchiwizowanych pojazdów
• 240 000+ dokumentów związanych z pojazdami
• 170 000+ rekordów przetwarzanych z systemów zewnętrznych do profili pojazdów każdego dnia